Искусственный интеллект активно внедряется в бизнес-процессы российских компаний

Искусственный интеллект (ИИ) стал неотъемлемой частью корпоративной практики: 39% российских компаний уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для автоматизации различных бизнес-процессов, включая документооборот, финансы и HR. Эти данные были представлены на конференции Sber Process Mining Conf заместителем Председателя Правления Сбербанка Анатолием Поповым, основываясь на исследовании СберАналитики и Сбер Бизнес Софт.

Согласно опросу, наиболее часто автоматизируются следующие процессы: документооборот и обработка заявок (70%), бухгалтерия и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержка клиентов (30%). В каждой четвёртой компании автоматизируются продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.

Самые популярные инструменты автоматизации включают электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM-системы (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP-системы (24%) и бизнес-аналитику (BI) (23%). Внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или колл-центра позволяет быстро достичь бизнес-эффекта и сократить расходы на оплату труда до 30–40%.

45% респондентов отметили, что автоматизация ускоряет решение типовых задач. Более трети опрошенных (37%) констатируют снижение доли ручных операций, а 36% — уменьшение количества ошибок в документах и отчётах. Среди других положительных изменений — улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).