Курская область станет пилотным регионом для тестирования МФЦ будущего

Разработанная процессная модель, которую внедрят на территории Курской области, была создана при поддержке экспертов Госкорпорации "Росатом" и Центра развития МФЦ Фонда "ЦСР" на основе концепции бережливого производства. Она представляет собой систему взаимосвязанных процессов, отражающих оптимальную деятельность МФЦ с учетом опыта пилотных регионов и особенностей их работы.

Базовая процессная модель будет полезна при открытии новых офисов МФЦ, обучении новых сотрудников и внедрении новых форм обслуживания заявителей.

Для проверки внедрения базовой процессной модели в МФЦ Курской области были определены процессы, связанные с дистанционным информированием граждан через интернет, обучением и поддержкой персонала МФЦ.

Директор АУ КО "МФЦ" Роман Заугольников отметил, что основная цель внедрения процессного подхода - обеспечить единообразие процессов в сети МФЦ Курской области, быстро реагировать на изменения и сократить излишние действия для граждан при обращении в МФЦ.